Pregunta

Respuesta

¿Cómo solicitar un crédito?

1. Selecciona en la sección de “Ofertas’’ el crédito que más te interesa, da clic en "Seleccionar $[monto]".
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2. Completa un breve formulario verificando e ingresando tus datos personales, datos de tu empresa, dirección y cuenta bancaria en la cual deseas recibir tu depósito.
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3. Una vez verificados tus datos, te enviaremos tu contrato de crédito, el cual podrás firmar digitalmente.
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4. Una vez firmado el contrato, se depositará tu crédito en tu cuenta bancaria en un plazo no superior a 48 horas hábiles.

¿Cómo se paga el crédito?

1. Pagarás el crédito con un porcentaje de tus ventas diarias realizadas en nuestra plataforma hasta que se pague totalmente. Así, el pago de tu crédito se adapta a tus ventas. Sin embargo, existe un monto mínimo a pagar por mes.
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2. Este monto mínimo se requiere solamente en caso de que no tengas ventas mensuales o que estas sean mínimas. Siendo así, tendrás que realizar un pago directo para alcanzar el pago mínimo.
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3. Una vez realiado el pago directo, deberás reportarlo por medio del siguiente formulario, para asegurar su identificación y aplicación.

¿Puedo recibir más ofertas?

1. Sí, si sigues realizando ventas regulares en nuestra plataforma, podrías recibir más ofertas. Incluso, con montos mayores si tus ventas y/o su frecuencia incrementan.

¿Puedo hacer adelantos a mi crédito?

1. Si, en el momento que desees puedes realizar un pago directo por medio de transferencia o depósito para ir liquidando o terminar de pagar tu crédito.
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2. Una vez realiado el pago directo, deberás reportarlo por medio del siguiente formulario, para asegurar su identificación y aplicación.

No quiero que descuenten de mis ventas, ¿Se puede solo hacer pagos para liquidar el crédito?

1. No, una vez se encuentre activo el financiamiento se descontará el porcentaje acordado en el contrato de todas las ventas realizadas por medio de Justo. Sin embargo puedes hacer pagos directos para liquidar más rápido tu crédito. Cuando el financiamiento se encuentre liquidado al 100% se dejará de descontar de las ventas.
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2. Una vez realiado el pago directo, deberás reportarlo por medio del siguiente formulario, para asegurar su identificación y aplicación.

No me aparecen ofertas disponibles

1. Se debe validar si el comercio recibió un correo con ofertas disponibles, si no lo recibió y no tiene ofertas disponibles en el Partners Platform, es porque por el momento no es elegible para un financiamiento.
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2. Si recibió el correo, se deben dar indicaciones de dónde aparecen y de no tenerlas, se debe realiar un escalamiento a R2.

Quiero un monto mayor a las ofertas que tengo disponibles

1. Los valores que tienes asignados son los que se ajustan al resultado del anális realizado y no es posible ofrecerte un incremento, en este caso, puedes tomar la que mejor se acomode a tus necesidades y si lo liquidas satisfacotriamente teniendo ventas regulares e incrementas tus ventas podemos evaluar un próximo financiamiento por un monto más alto.
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2. Si el comercio está interesado en un monto menor a las ofertas, se debe escalar a R2

¿Qué documentos necesito para la aplicación si estoy registrado cómo persona natural?

1. Para aplicar a tu oferta como persona natural debes adjuntar los siguientes documentos:
- Cédula de identidad / Cédula de identidad para extranjeros por los dos lados y vigente.
- Verificar que toda la información que aparece sea correcta.
- Por ultimo la plataforma pedirá una foto (Selfie) de la persona 🙂
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2. Recuerda que todos los documentos deben estar vigentes, que sea legible toda la información y cada archivo debe tener un peso máximo de 10 Megas.

¿Qué documentos necesito para la aplicación si estoy registrado cómo persona jurídica?

1. Para aplicar a tu oferta como persona juridica debes adjuntar los siguientes documentos:
- Cédula de identidad / Cédula de identidad para extranjeros del representante o con facultades por los dos lados y vigente.
- Acta constitutiva o Estatutos sociales
- Digitar RUT
- Verificar que toda la información que aparece sea correcta.
- Por ultimo la plataforma pedirá una foto (Selfie) de la persona 🙂
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2. Recuerda que todos los archivos deben estar vigentes, que sea legible toda la información y cada archivo debe tener un peso máximo de 10 Megas.

¿Cómo puedo hacer un pago directo?

1. En el momento que desees puedes realizar un pago directo a la siguiente cuenta:
Banco: SANTANDER
Cuenta N°: 000087268829
Tipo de cuenta: Corriente
Beneficiario: R2 CHILE SPA
RUT: 77.579.691-K
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2. Una vez realiado el pago directo, deberás reportarlo por medio del siguiente formulario, para asegurar su identificación y aplicación.

¿Cómo funciona lo del pago mínimo?

1. Tu crédito lo pagas por medio de las ventas diarias que realizas por medio de Justo, y te descontaremos de tus ventas diarias le % que registra en tu oferta y en el contrato que recibirás.
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2. Si bien no es obligatorio que vendas todos los días, es necesario que mensualmente cubras el pago mínimo estipulado en tu contrato. Por lo tanto, si el día de la fecha de corte no has alcanzado tu pago mínimo mensual, te pedimos realices un pago directo para no presentar atrasos en el pago de tu financiamiento y en las condiciones pactadas dentro del contrato.

¿Qué información visualizo en mis ofertas?

1. En tus ofertas podrás visualizar
- Monto: corresponde al monto que vamos a depositar.
- Interés: corresponde al costo del financiamiento.
- Impuesto: corresponde a los costos no asociados a loa intereses (autorización notarial de firma, ITE documental, ITE de capital)
- Total a pagar: corresponde al total del monto + interés + impuestos
- Tasa de retención: corresponde al porcentaje de las ventas diarias que será retenido para pagar el financiamiento.
- Pago mensual: corresponde al pago mínimo que debe cubrirse con tus ventas mensualmente y/o a través de pagos directos.
- Plazo máximo para pago: corresponde al tiempo establecido en el cuál debes terminar de pagar tu financiamiento.

Información errada en la aplicación

1. Se debe validar la información en el PArtners Platform y de encontrar diferencias entre lo que el comercio ve en su front y el Partners Platform, es necesario solicitar la modificación por medio de un escalamiento a R2

No me permite adjuntar los documentos

1. Se debe validar que los documerntos que se estan adjuntando esten legibles, vigentes, sin destellos de luz o borrosas.
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2. Si estás adjuntando un archi, el peso máximo son 10 Megas.
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3. Si luego de descartar las anteriores validaciones, el problema persiste, es necesario realizar un escalamiento a R2.

Adjunte los documentos y no he recibido respuesta

1. Se debe consultar el estado de la aplicación en el Partners Platform, desde el momento que se adjuntan los documentos hasta en 24 horas, el comercio recibirá a su correo la confirmación de aprobación.
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2. Si hay alguna novedad en los documentos, estos le serán solicitados al comercio por medio de correo electrónico.

Recibí correo de aprobación sin embargo no he recibido el contrato

1. Desde que recibes el correo de aprobación de tu aplicación, hasta en un periodo de 24 horas hábiles, podrás recibir el contrato por medio de tú correo electrónico, igualmente, podrás buscarlo en la bandeja de Spam, si pasado ese tiempo no los has recibido, se debe realizar un escalamiento a R2 para su reenvío.

No encuentro el correo para firmar el contrato

1. Si pasadas 24 hábiles no encuentras tu contrato en tu bándeja de entrada o el tú bandeja de Spam, se debe realizar un escalamiento a R2 para su reenvío.

Ya no tengo acceso al correo registrado

1. Es necesario actualizar la información del correo en Justo y se debe realizar un escalamiento a R2 para solicitar la modificación y reenvio del contrato.

Información errada en el contrato

1. Se debe realizar un escalamiento a R2 para solicitar la modificación del contrato.
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2. Para hacer este cambio, se deben adjuntar los documentos correspondientes que sirvan de soporte para hacer la modificación.

Ya firmé el contrato y aún no he recibido el desembolso

1. A partir de la firma del contrato, el desembolso será realizado en un periodo no superior a 48 horas hábiles.
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2. Se debe validar en el Partners Platform y en ticketing sysstem que no se haya realizado un requerimiento de cuenta alterna porque el desembolso falló por temas asociados a la cuenta del comercio - (superar toper mensaules permitidos para la cuenta o bloque o cancelación de la cuenta bancaria del comercio)
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3. Si ya pasaron las 48 horas hábiles, no hay nin´gun requerimiento de cuenta alterna y el comercio aún no tiene el dinero en su cuenta, se debe realizar un escalamiento a R2 solicitando el envío del comprobante de desembolso.

Ya no quiero tomar el financiamiento y no he firmado por favor cancelar mi solicitud

1. Se debe realizar un escalamiento a R2 solicitando la cancelación de la aplicación y del contrato que está pendiente de firma.
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2. Si el contrato ya está firmado, no es posible realizar la cancelación porque el desembolso se encuentra en proceso de ejecución.

Quiero un nuevo financiamiento pero no he terminado de pagar el que tengo actual ¿Puedo acceder a otro?

1. Es importante que primero termines de pagar el financiamiento que tienes actualmente, ya que no es posible tener 2 financiamientos activos al mismo tiempo.
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2. Una vez termines de pagar tu financiamiento actual, podemos evaluar nuevas ofertas y para ello, el equipo de Justo, debe realizar un escalamiento a R2 con dicha solicitud.

Quiero un nuevo financiamiento ya terminé de pagar el que tenía ¿Puedo acceder a otro?

1. Después de confirmar en el Partners Platform que el financiamiento se encuentre pagado en su totalidad, el equipo de Justo, debe realizar un escalamiento a R2 con dicha solicitud.
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2. Una nueva oferta será aprobada una vez se confirme que el comercio tuvo un buen comportamiento de pago y que sus ventas son frecuentes y cosistentes; en caso contrario, deberá esperar hasta la siguiente campaña para ser evaluado de nuevo.

Quiero un balance de pagos

1. Se debe realizar un escalamiento a R2 para solicitar el envío del estado de cuenta o balance de pagos.

Quiero copia de mi contrato

1. El cliente puede encontrar la copia del contrato firmado en la bandeja de entrada o en la bandeja de spam de su correo electrónico
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2. Si no lo encuentra, se debe realizar un escalamiento a R2 para solicitar el envío del contrato firmado.

terminé de pagar y necesito comprobante de finiquito

1. Se debe realizar un escalamiento a R2 para solicitar la carta de terminación o finiquito del contrato.

Mis ventas han dismunuido y quiero refinanciar o tener un acuerdo de pago

1. Se debe realizar un escalamiento a R2 para solicitar la refinanciación o acuerdo de pago.
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2. Para ello se deberá enviar la siguiente información y el comercio será contactado en un periodo no superior a 48 horas hábiles:
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* Nombre del titular
* Correo electrónico del comercio
* Número telefónico de contacto

¿Qué pasa si dejo de transaccionar?

1. Recuerda que tu crédito se paga con un porcentaje de las ventas que realizas por medio de tu Plataforma de Justo, por ello es necesario que mantengas transaccionalidad regular para que evites incurrir en incumplimiento de contrato.

¿Qué pasa en caso tal de incumplimiento de contrato?

1. Te invitamos a leer atentamente tu contrato de crédito y así evitar incurrir en un incumplimiento que te conduzca a ser contactado por equipos internos y externos de cobranza, y a su vez, ser reportado ante las centrales de riesgo, ser visitado en tu negocio o dar inicio a procesos de cobro jurídico.