El servicio que entregamos puede ser el punto permanencia o de no retorno en la experiencia de los clientes y su relación con tu negocio. En este artículo conversamos temas importantes y relevantes sobre la importancia del servicio al cliente.

La respuesta es simple: Servicio al Cliente (o SAC para los amigos 😎 ).

La razón principal es que los negocios no son personas, son simplemente entidades. El factor humano en los productos y servicios que ofreces, ayuda a conectar más fácilmente con tu marca. El SAC es el primer paso para desarrollar la confianza y credibilidad con tus clientes.

Eliminar totalmente las malas experiencias no es posible, siempre existirá un porcentaje que tendrá una mala experiencia. Lo importante es reducirlo al mínimo posible y que no vuelva a subir.

No todos los negocios digitales funcionan de la misma forma, y no todas las personas están acostumbradas aún a comprar en línea. Responder las preguntas que los usuarios tengan otorga seguridad a un posible comprador.

Si un cliente tuvo una experiencia feliz, agradecer su preferencia o un simple emoji basta. Recuerda que un negocio no es nada sin sus clientes.

Por otra parte si un cliente está molesto o triste por una mala experiencia, es importance responder sus comentarios con disposición a escuchar lo que tenga que decir, buscar oportunidades de mejora y pedir disculpas si es necesario.

Si un reclamo es producto de alguno de tus procesos, es importante no limitarse a responder y buscar cómo mejorar lo que produjo esa mala experiencia. Busca una solución al reclamo de un cliente (siempre que este sea válido) y si no hay forma de solucionarlo prontamente, ofrece una compensación (un cupón o producto de cortesía debiera ser suficiente)

Si ofreciste una compensación también se recomienda hacer un seguimiento de esto, es decir luego de unos días volver a contactar al cliente para saber si mejoró su experiencia. Demostrar interés en tus clientes marca una gran diferencia.

No todo es malas experiencias y reclamos. Tendemos a enfocarnos en lo negativo, pero también habrán clientes muy felices con lo que les ofreces. Es importante darles la atención que merecen, agradecer su preferencia y reconocer las buenas experiencias.

Una buena práctica es recompensar a los clientes antiguos y fieles. De vez en cuando, puedes crear un cupón de descuento para aquellos clientes recurrentes.