Cuando un cliente evalúa negativamente su experiencia, podrás verlo haciendo click en el detalle del pedido en el POS, en la sección de Pedidos Pasados.
Encontrarás un indicador amarillo que se sacudirá para llamar tu atención. De esta forma, podrás saber a tiempo cuando un cliente tenga una mala experiencia para solucionarlo en el momento. 💥
Te entregamos algunos tips para mejorar la experiencia negativa de tu cliente:
Contacta al cliente para saber qué ocurrió y/o ofrecer disculpas, de esa manera se sentirá valorado.
Solicitar comentarios para encontrar debilidades del servicio y proponer mejoras.
Ofrecer una compensación al cliente en forma de un cupón para su siguiente pedido o producto de cortesía, de esta manera lo fidelizas y te vuelve a escoger.