Realiza una devolución de dinero a un cliente
Solicita la devolución total o parcial de un pedido desde el Admin.
Aplica a: usuarios con acceso a pedidos y devoluciones de E-Commerce.
Paso a paso
- Abre Ecommerce > Pedidos y encuentra el pedido por su número.
- Abre su detalle y entra a Acciones > Solicitar devolución, cuando la acción esté disponible.
- Revisa el monto que corresponde devolver e ingresa el motivo y la información solicitada.
- Comprueba el pedido y el monto antes de confirmar. Evita enviar otra solicitud si ya existe una por el mismo importe.
- Consulta el seguimiento en Finanzas > Devoluciones a clientes. Si se requieren datos adicionales, sigue el procedimiento indicado para ese caso.
Ten en cuenta
La devolución puede procesarse al medio de pago o requerir un flujo manual, según la transacción. Anular un pedido o una cuenta no debe confundirse con confirmar que el dinero ya se devolvió. Consulta con Soporte el plazo aplicable al país y pasarela; esta guía no fija tiempos universales.