Existen tres escenarios que pueden ocurrir si un cliente solicita la devolución del dinero.

Si el cliente realizó el pago a través de “Mercado Pago” y tu equipo, solo rechazó el pedido (nunca aceptó), automáticamente se genera la reversa en Mercado Pago que se verá reflejada en el estado de cuenta del cliente de 48 a 72 horas hábiles. (Tiempo válido en Chile)

Si el pago fue por Webpay, al cliente le llegará un correo para que envíe sus datos bancarios. Una vez se reciben esos datos se demora máximo 48 horas hábiles (Chile) en tener el dinero en su cuenta.

Si aceptaste el pedido, y por alguna razón tu cliente solicita cancelar el pedido, esta devolución debe ser hecha manualmente desde el Admin. En este caso, la devolución depende de tus tiempos de respuesta. 🏃💨

Si aún no sabes cómo hacer una devolución, puedes visitar este tutorial: ¿Cómo puedo realizar una devolución de dinero a un cliente?

Si por algún motivo, la devolución mediante Webpay demora más de 48 horas hábiles, recomendamos que te comuniques con tu banco. Por lo general, la demora en esos casos depende de sus tiempos de respuesta.